При помощи Amplitude американский cервис личных финансов NerdWallet дает возможность команде находить ответы на вопросы о поведении пользователей в продукте быстрее, чем когда-либо. Скорость получения данных и их точность позволили компании достичь заметного роста:

Подробнее о том, как Amplitude изменил подход команды к продуктовой аналитике и помог выстроить развитие продукта на основе данных, — рассказываем в статье.

NerdWallet – американская финтех-компания из Сан-Франциско, основанная в 2009 году, которая помогает пользователям в принятии личных финансовых решений: поиск кредитной карты, получение информации о расходах и способах накопления. У компании есть сайт и приложение, которые посещают более 10 млн пользователей в месяц.

Компания искала решение для изменения продуктовой стратегии для обеспечения устойчивого роста и выбрала систему продуктовой аналитики Amplitude.

Благодаря Amplitude команда NerdWallet смогла отслеживать, какие продукты наиболее востребованы у пользователей. Система продуктовой аналитики Amplitude позволила лучше оценивать результаты, повысила эффективность работы, больше сотрудников стало вовлечено в аналитику и быстрее получать ответы на свои вопросы о поведении пользователей в продукте, что в конечном итоге ускорило разработку продукта.

До Amplitude в NerdWallet использовали системы Mixpanel и Redash. Но, по словам Сэма Далтона, технического менеджера NerdWallet, аналитика Mixpanel была слишком поверхностной – в NerdWallet не могли детальнее изучить поведенческие когорты. Поэтому Mixpanel использовался лишь отдельными сотрудниками, а не всей продуктовой командой.

Между тем, работа в Redash могла занимать много времени, так как дополнительно требовались часы обработки в Amazon Web Services для предзагрузки данных.

Когда NerdWallet переходила на подписную модель, компания поняла, что ей необходимо решение, которое позволит лучше понять поведение пользователей.

Если раньше доступ к продуктовой аналитике был у отдельных специалистов, то Amplitude ежедневно используют десятки человек в компании:

MAU – 180 сотрудников;
WAU – 110 сотрудников;
DAU – 60 сотрудников.

Благодаря поведенческой аналитике пользователей в Amplitude NerdWallet сосредоточился на решениях, улучшающих взаимодействие с пользователем.

Компания использует в Amplitude отчеты Segmentation и Cohorts, чтобы отслеживать влияние различных технических показателей, таких как время, необходимое для запуска приложения, и то, как время загрузки влияет на удержание. Это помогло компании сократить время загрузки приложения с 12 до 5 секунд.

Amplitude предоставляет полную картину того, как ведут себя пользователи при возникновении ошибки. Это позволило команде NerdWallet дополнить свои системы мониторинга производительности и быстрее реагировать на ошибки.

Благодаря отчетам Segmentation, Pathfinder и Cohorts команда NerdWallet проанализировала совокупную частоту ошибок, и обнаружила резкое увеличение количества ошибок среди определенной подгруппы пользователей.

NerdWallet также отслеживает в Amplitude статистику о браузерах пользователей, чтобы понять, с какого браузера пользователи чаще заходят на сайт, и на основании этой информации расставить приоритеты в задачах отдела разработки.

Помимо увеличения скорости работы команды разработчиков, Amplitude помогла увеличить конверсию во взаимодействие на сайте и приложении NerdWallet. При анализе взаимодействий в отчете Amplitude's Funnels, команда заметила, что пользователи мобильных устройств в 2 раза реже переходят по ссылкам, чем это делают пользователи сайта.

NerdWallet использовал Amplitude для измерения взаимодействия пользователя в режиме реального времени, экспериментируя с различными подходами.

В итоге, NerdWallet увеличил CTR на мобильных устройствах на 200%.

NerdWallet также использует Amplitude для увеличения удержания пользователей внутри своих продуктов. Для этого команда использовала отчет Cohorts в Amplitude для изучения связи между использованием и удержанием в различных продуктах. Благодаря этому отчету компания обнаружила, что у пользователей, которые используют как минимум два продукта NerdWallet, коэффициент удержания в 2 раза выше. Чтобы стимулировать использование нескольких продуктов, были запущены кросс-маркетинговые кампании.

✅ По итогу внедрения Amplitude 180 сотрудников NerdWallet ежемесячно используют систему для отслеживания статистики и поиска данных.

✅ Благодаря Amplitude удалось провести тестирования интерфейсов на мобильных устройствах и увеличить количество взаимодействий в 2 раза.

✅ Amplitude позволила отслеживать ошибки в продукте и поведение пользователей после их возникновения. Их устранение повысило на 58% скорость загрузки приложения.

✅ Команда стала генерировать больше гипотез о развитии продукта и быстрее получать данные о результатах тестирования. Если раньше нужно было ждать ответа аналитиков неделю – сейчас любой сотрудник может зайти в Amplitude и найти ответ за 5 секунд.