В предыдущих кейсах мы рассказывали, как с помощью Amplitude в продуктах Лиги Ставок стали видеть и исправлять ошибки. Но одной из самых серьезных болей продукта была воронка регистрации и идентификации пользователя. Здесь рассказываем, какие узкие места нашли в этой воронке, как их исправили и каких результатов добились.

Решение
Команда Лиги Ставок проанализировала воронку регистрации в Amplitude и нашла слабые места:
❗ сложные требования к паролю;
❗ большое количество полей для заполнения;
❗ отток пользователей на этапе подтверждения почты.

Результат
Оптимизировали узкие места в воронке и получили:

Давайте разберемся, как команде Лиги Ставок удалось добиться таких результатов.

В этом эксперименте Лиги Ставок взяли когорту пользователей с органического трафика на мобильных устройствах. Анализировали каждый шаг клиента и нашли неочевидные точки роста, которые смогли зафиксировать, измерить и оценить эффективность влияния на них.

Процесс улучшения клиентского пути регистрации состоял из трех этапов, которые последовательно были проведены в декабре, феврале и мае 2021 года. После того, как в Лиге Ставок внедрили Amplitude, узнали, что конверсия в регистрацию составляет 26,6%.

Раньше клиент тратил на регистрацию и идентификацию до 40 минут. Это много, но такова особенность букмекерского бизнеса: подробный процесс регистрации.

Работа с Amplitude на первом этапе оптимизации воронок началась в декабре 2020 года. В Лиге Ставок обнаружили, что на странице генерации пароля «отваливается» 29,3% клиентов от половины всех незаконченных регистраций.

В команде стали генерировать гипотезы по упрощению этого шага и определили, что требования к паролю сложны для клиентов: пароль должен был содержать 8 или более символов, включать цифры или спецсимволы, хотя бы 1 прописную и 1 заглавную буквы.

Решили оставить только 2 требования: пароль должен содержать 8 или более символов и хотя бы 1 любую букву. Когда требования упростили, воронка подровнялась: конверсия составила 31%, а на создании пароля стали «отваливаться» 3,74% пользователей вместо 29,3% в декабре 2020 года.

На этом этапе получили прирост конверсии за счет того, что в Amplitude обнаружили: клиентам сложно придумать пароль по тем требованиям, которые к нему предъявляются.

В феврале 2021 года продолжили анализировать воронку регистрации и пришли к выводу, что экраны регистрации содержат много полей, которые отпугивают клиента своим количеством.

Когда подобную гипотезу сформулировали, исходя из данных в Amplitude, решили сократить количество полей и увеличить количество экранов, чтобы клиент заполнял меньше информации в рамках одной страницы.

Метрики выросли за месяц: второй этап завершился приростом конверсии в регистрацию до 32%.

На третьем этапе улучшения воронки помогли дашборды Amplitude для анализа ошибок, которые клиент видит на фронтенде. В Лиге Ставок обнаружили, что большинство ошибок в процессе регистрации были вызваны с тем, что:

• клиент неправильно вводил свою почту при регистрации,
• отказывался от дальнейшего ее подтверждения,
• уходил в почту для верификации и впоследствии не возвращался.

Благодаря дашбордам по ошибкам сделали вывод, что почта — это то самое узкое место воронки, которое может повысить конверсию минимум на 2-3%.

В результате 3 этапа анализа провели глубокие архитектурные изменения в процессах регистрации. В Лиге Ставок отказались от использования почты в качестве логина и ушли от верификации почты. Теперь клиент уже после онбординга и взаимодействия с системой в личном кабинете может опционально верифицировать свою почту и тем самым сохранить канал коммуникации со специалистами продукта.

После трех этапов улучшения клиентского пути, в Лиге Ставок получили:

1️⃣ Плюс 7,7% к конверсии в регистрацию. В абсолютном значении это не так много, но учитывая входящий трафик, это существенный прирост, который значительно повлиял на общую конверсию за последний квартал.

2️⃣ В 2,5 раза сократилось время прохождения воронки регистрации. На старте работы с Amplitude получали примерно до 40 минут клиентского взаимодействия в процессе регистрации и идентификации. А после внедрения и оптимизации воронки, метрика сократилась до 16 минут.

Кейс показывает, что даже минимальный анализ воронки может сократить количество «отваливающихся» пользователей и повысить конверсию в регистрацию.

Как еще в Лиге Ставок используют Amplitude для роста продукта мы расскажем в следующих обновлениях спецпроекта. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.